性格迥异的患者，我该为Ta们提供何种纷歧样的服务？

脱离血液透析岗位已近10年，克日翻阅以前的事情条记，想起遇见的那些性格迥异的患者，犹如就在昨天。性格孤僻内向的患者一位20岁的外地女人，每周透析2次，每次透析都是其母亲提前电话预约，本人不愿意与医务人员相同。

可能是透析距离时间较长的原因，女人经常泛起失衡综合症，大汗淋漓，吐逆，透析竣事后总要在床上躺良久方能脱离。这个女人每次来医院都由其母亲陪同，而她对她母亲总是体现出不耐心，言语恶劣，许多人暗地里都说这女人不够懂事。

女人很少说话，问一声答一声，也从来不与其他患者相同，只是每次扎针的时候会体现出恐惧的心情，偶然会喊疼。其实，不用换位思考，我也深知扎针的痛苦，平时生病用5号半的头皮针都市畏惧，况且透析用的针头比加药的针头还要粗。每次我都市慰藉她“坚持一下，已经好了”，她便不再作声，我们已经习惯了这种方式，但我又想进一步的相识她。

某次给她上机后，我看到她的血液颜色特别淡，显着是贫血，我便嘱咐她，除了输血、用升血药物外，还要注意饮食，多吃鸡蛋、瘦肉、鱼类，多喝牛奶。她似乎是接受了我的劝告，主动向我问起其他的注意事项，我意识到这是走进她心里的一个时机，便顺便和她聊起来。那天，她向我说起许多自己的情况，也体现出了自己的焦虑、畏惧。直到我确定她信任了我，不会认为我是“站着说话不腰疼”，我才会说起康健宣教之外的话。

我告诉她：“在我们这儿另有透析十余年的患者，你自己要有信心，勇于接受现实，这比什么都重要。你生病，一定会以为很辛苦、很孑立，那么你的家人也会很辛苦，可是如果你们一起牵手反抗病魔、面临生活，就会容易得多，也能够早日走出阴霾。

”之后，她徐徐可以一小我私家来做透析了，面临她的母亲也温和了许多。我想，面临这样“性格内向、畏惧接受生病这个事实”的患者，我们首先要试着去走近Ta，去相识Ta，让Ta感受到你的真心，逐步地让Ta打开心扉，取得Ta的信任。侃侃而谈的患者患者，女，60岁，特别健谈，总是有无休止的话题。

除了聊她的不适，另有许多与疾病无关的话题，我们医护人员有时为了忙其他的事情，不得不委婉地打断与她的谈天。没得病之前，她也是一位生活能手，裁剪、烹饪、唱跳样样拿得脱手，下过乡受过磨炼，阅历相当富厚。我每次都耐心地听她讲那些回忆、历史，有时即便没有听进去，也随声赞同着。

给她上机时，她也总在说话，趁她不注意就给她扎上了针，这样倒不用刻意地去疏散她的注意力。她总是夸：“哎呦，你扎针一点也不痛，还不知道呢就扎上了”，于是便对我的技术越发信任，每次来到透析室，远远地就和我招手，示意我给她上机。

有时我也在想，可能由于她得病了，与外界的交流随之淘汰，家人也许也不愿听她讲那些历史，面临这样的患者，做一位听众又何妨！充满好奇与懵懂的孩子患者，11岁，一个眉清目秀的男孩，显着的贫血貌，孩子的天性在他的身上流露无遗——爱说、爱动、顽皮。第一次给他上机，眼泪恨不得流下来，一个刚刚懂事的孩子，竟然也要遭受这样的痛苦。

他问我：“阿姨，做透析的人，都有什么病啊？”我怔了一下，随即用他这个年龄可以明白的词语举行相识释。面临这样一个天真绚丽的面貌，我努力做出一个比力圆满的回覆。更重要的是，我尊重他的每一次提问，从不会应付每一次回覆。一日，他和我说：“阿姨，你教我学习吧，因为她们都叫你老师，你应该可以做一个好老师！”我马上应了下来，而且在他的身体状况允许的规模内，陪他谈天、玩耍，听他说他的家庭、学校、梦想。

“孩子，我除了给你做治疗，还能为你做什么？请允许我，掩护你对这个世界的好奇心，勉励你想要创新、探险的梦想。即便未来的门路充满荆棘和崎岖，可是希望你在怙恃、医护人员这里获得的爱足够支撑着你笑着面临一切，过好当下的每一天。”事情的这些年，我想，良好的相同应该是优质照顾护士服务的桥梁。

无论什么样的患者，只有与Ta们做好相同，才气取得Ta们的信任，更好地为患者提供个性化服务。所以，一定不要吝惜你的语言，随时做好成为患者听众的准备！。

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